我公司在严格遵照执行《中华人民共和国产品质量法》、《消费者权益保护法》、《家用视听商品修理更换退货责任规定》所有条款的前提下，结合本企业特点制定以下条例：

尊敬的同方数字电视用户：
　　您好！非常感谢您选购我们的产品。为保障您的合法权益，免除您在产品使用中的后顾之忧，我们将会为您提供优质的服务，向您做出下述保修服务承诺：

一、产品保修期
　　同方数字电视将严格按照国家颁布的《部分商品修理更换退货责任规定》，自销售之日起（以原始购机凭证的日期为准）整机一年保修，主要部件两年保修的服务政策；
7日内出现产品性能故障，您可选择修理、换货、退货；15日内出现产品性能故障，您可选择修理或换货；退换货时，请与销售商联系，并请您保持原机所有附件（随机资料和其它附件）与包装的完好无缺。如果您购买的产品已经超过保修期，
我们将按《同方数字电视有偿服务收费标准》为您提供有偿服务。

二、保修地域
　　同方数字电视产品实行全国联保。您在全国任何地方购买的同方数字电视出现性能
故障时，均可凭该产品的保修证书和购机发票，到任何一家同方消费电子事业部授权的维修站报修，维修站有责任根据《同方数字电视产品服务承诺》向您提供优质的售后服务。

三、保修内容
《同方数字电视产品部件保修内容》

注: 随机赠送的非同方产品不在以上保修承诺范围内，具体保修由相应的赠品厂家负责。

四、保修时效与方式
　　7天 * 8小时热线服务；4小时电话响应服务；
　　如果您在我们特约维修站所覆盖的城区范围内，我们将在48小时内为您上门服务；
　　如果您在我们特约维修站所覆盖的城区范围外，我们将根据您的具体位置与您预约上门服务时间；
　　如果您购买的产品出现性能方面的问题而影响您的使用时，您可以拨打维修热线寻求咨询解决。如果不能解决问题，我们的特约维修站将与您联系上门调试或维修。
　　您可以在随机的《售后服务机构名录》中找到我们特约维修站的联系方式。为了让您得到更及时的服务，请联系您周边的维修站

五、免费安装
　　当您购买我们的电视产品后，我们将提供免费上门安装（安装方式分为座装与挂墙安装，您可任选一种），调试服务，同时我们将主动向您讲解产品的使用、日常维护、注意事项等相关常识。如果在安装过程中需要额外增加相关材料，如延长射频线等，您可自行购买。

六、终身免费提供个性化解决方案的咨询服务
　　任何时候，任何地点,凡购买同方数字电视的用户, 终身可享受免费的电话、网络咨询服务；根据您的不同需求,我们为您提供最优的解决方案。

七、终身有偿移机服务
　　我们在您购买之日起终身为您提供有偿上门移机服务，具体费用标准请参考
《同方消费电子产品有偿服务收费标准》；

八、不属于免费保修的范围
　　如遇下列情况之一，不属于免费保修范围，我们将为您提供有偿服务：
　　　1、未按产品使用说明的要求使用、维护、保管而导致故障和损坏；
　　　2、非我公司维修人员维修或客户自行处理导致产品故障或损坏；
　　　3、无有效三包凭证、购机发票；
　　　5、涂改三包凭证，或三包凭证上的产品型号与商品实物不符；
　　　6、意外因素或人为造成损害的。（包括操作失误、搬运、磕碰等）；
　　　7、因不可抗力而导致故障或损坏（如地震、火灾、雷击等）。

　　　 首先感谢您购买清华同方视盘机产品，为了解除您在使用中的后顾之忧，现向您做出以下承诺。

1、七天包退
　　1).自购机之日起，七天之内，正常使用，出现“视听三包”规定中《家用视盘机性能故障表》中所列故障的机器；

2、十五天包换
　　自购机之日起，十五天之内，正常使用，出现“视听三包”规定中《家用视盘机性能故障表》中所列故障的机器；

3、整机一年保修
　　自购机之日起，一年之内，正常使用，出现“视听三包”规定中《家用视盘机性能故障表》中所列故障的机器;

4、注意事项：
　　包换时只更换同型号的机器，包装物品（包装箱、泡沫、包装袋）不予更换；对于外观损伤的机器不包换（退）；附件、赠品不包换；对于外观损伤的机器不保修外观; 赠品不保修；对无购机凭证的机器，可按生产日期顺延一个月作为购机日期。

5、如在三包期间出现以下情况，只提供有偿维修：
　　·消费者使用、维护、保管不当造成损坏的；
　　·用户私自拆机、改装或非承担三包修理者拆动造成损坏的；
　　·无保修卡及有效发票的，保修卡型号与修理产品型号不符或者涂改的；
　　·人为损坏及不可抗拒力造成损坏的等等。

6、保外维修
　　对于超过保修范围的产品出现故障时，按以下方式维修。
　　·维修时仅收取物料费、维修费和上门费（需要上门时）。物料费按公司提供的《物料价格表》收取。
　　·机器修复后，对所换新配件保修三个月（以维修时开具的《产品维修记录》为准）；

7、全国联保
　　用户凭有效的购机发票和保修凭证，在同方股份有限公司消费电子ＡＶ产品授权的各地维修站，都可得到同样的服务，任何一个维修站不得以任何理由推诿。

三个月包换 一年保修 终身维修 全国联保
包换时的注意事项同上视听产品。

尊敬的用户：
　　感谢您选购我们的产品。为保障您的合法权益，免除您在产品使用中的后顾之忧，我们向您做出下述保修服务承诺：

一、产品保修期
　　同方数码产品将严格按照国家颁布的《部分商品修理更换退货责任规定》，自销售之日起（以原始购机凭证的日期为准）提供整机一年保修的服务政策；
　　7日内出现产品性能故障，您可选择修理、换货、退货；
　　15日内出现产品性能故障，您可选择修理或换货；
　　退换货时，请与销售商联系，并请您保持原机所有附件（随机资料和其它附件）与包装的完好无缺。
　　如果您购买的产品已经超过保修期，我们将按《同方消费电子产品有偿服务收费标准》为您提供有偿服务。

二、保修内容
《同方消费电子数码产品部件保修内容》

注: 随机赠送的非同方产品不在以上保修承诺范围内，具体保修由相应的赠品厂家负责。

三、保修地域
　　同方数码产品实行全国联保。您在全国任何地方购买的同方数码产品出现性能故障时均可凭该产品的保修证书和购机发票，到任何一家同方消费电子事业部授权的维修站报修，维修站有责任根据《同方数码产品服务承诺》向您提供优质的售后服务。

四、保修时效与方式
　　7天 * 8小时热线服务；4小时电话响应服务；
　　如果您购买的产品出现性能方面的问题而影响您的使用时，您可以拨打维修热线寻求咨询解决。如果不能解决问题，您可以在随机的《售后服务机构名录》中找到我们特约维修站的联系方式。为了让您得到更及时的服务，请联系您周边的维修站送修。
　　我公司承诺对超过保修范围的同方数码产品用户提供终身维修，维修时需要收取相应得物料费、维修费；维修收费按照相应的收费标准执行，并对所更换的备件保修三个月。

五、不属于免费保修的范围
　　如遇下列情况之一，不属于免费保修范围，我们将为您提供有偿服务：
　　　1、超过三包有效期的；
　　　2、未按产品使用说明的要求使用、维护、保管而导致故障和损坏；
　　　3、非我公司维修人员维修或客户自行处理导致产品故障或损坏；
　　　4、无有效三包凭证、购机发票；
　　　5、涂改三包凭证，或三包凭证上的产品型号或序列号与商品实物不符；
　　　6、意外因素或人为造成损害的。（包括操作失误、搬运、磕碰等）；
　　　7、因不可抗力而导致故障或损坏（如地震、火灾、雷击等）。

1） 1年内免费维修

自购机之日起1年内（含），如果随身数码产品出现“微型计算机三包规定”中所列性能故障，请您将故障设备送至销售商处进行处理，由销售商根据自身库存情况为您提供换机维修或转寄维修服务。无论销售商采用包括更换在内的何种维修方式，剩余保修期限都将以原购机发票日期为准进行计算；如剩余保修期限不足3个月，以维修更换日期为准保修3个月，同时需由服务提供者在维修记录上标明并盖章。
注： 设备外壳、普通碱性电池、钮扣电池、说明书、皮套、随机光盘、包装等不在“一年免费保修服务”范围内，您可以选择有偿服务。

2） .超过一年保修期或人为损坏请到同方股份有限公司消费电子事业部随身数码产品认证维修机构享受有偿服务或拨打服务热线咨询。 其他方面，同方股份有限公司消费电子事业部将按照“微型计算机三包规定”中所要求的限度、原则和范围承担自己的义务。